Atendimento e Suporte

Como posso entrar em contato com o suporte da Facilipet?

Prezamos pela sua satisfação e do seu pet. Por isso, nosso suporte é rápido, humanizado e atencioso, e está disponível 7 dias por semana para te auxiliar, seja antes ou depois da sua compra.

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Quais informações devo fornecer para agilizar o suporte?

Ao solicitar suporte, informe o máximo de detalhes possível sobre a sua dúvida/problema para que possamos te auxiliar o mais rápido possível.

Frete e Entrega

O frete é realmente gratuito para todas as regiões?

Sim, oferecemos frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.

Qual o prazo médio de entrega dos produtos?

O prazo médio varia entre 10 a 20 dias úteis, podendo chegar a 30 dias em casos extremos de atraso.

Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Enviamos um código de rastreamento por e-mail para que você acompanhe a entrega.

Posso alterar o endereço de entrega após finalizar a compra?

Alterações no endereço podem ser feitas antes do envio. Entre em contato o mais rápido possível caso seja necessário a alteração.

O que fazer se meu pedido atrasar ou não for entregue?

Se seu pedido não for entregue no prazo máximo, entre em contato para solicitar reembolso ou reenvio.

Trocas e Devoluções

Qual a política de devolução por arrependimento?

O cliente tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução do produto. Alguns produtos podem ter mais tempo, seja por defeitos de fábrica ou por terem benefícios de garantia estendida. No entanto, não é uma política aplicável em todos os produtos.

Como acionar a garantia contra defeitos de fábrica?

A garantia varia de 30 a 90 dias, dependendo do produto. Entre em contato para mais informações ou consulte a página do produto em questão.

O que devo fazer se receber um produto danificado?

Caso o produto chegue danificado, oferecemos troca ou reembolso integral (100% do seu dinheiro). Para devolver o produto, basta levar o produto em questão à agência dos correios mais próxima e, assim que o produto for recebido por nossos fornecedores e inspecionado, o reembolso será emitido para você.

Posso cancelar meu pedido antes do envio?

Sim, o cancelamento pode ser feito antes da confirmação de envio. No entanto, em casos de cancelamento após a postagem, você deve esperar o recebimento e, apenas então, solicitar o seu reembolso. Daremos todo o suporte necessário.

Pagamento

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos pagamentos via PIX e cartão de crédito.

Posso parcelar minha compra?

Sim, parcelamos compras no cartão de crédito em até 12x.

Ainda com dúvidas?

Se sua dúvida não foi respondida, entre em contato conosco clicando aqui.