Envios e Prazos

1. ENVIO DOS PRODUTOS 1.1. Todos os produtos vendidos na Facilipet são enviados diretamente de nossos fornecedores internacionais, localizados principalmente na China. 1.2. Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e despachado dentro de um prazo médio de 1 a 2 dias úteis. 1.3. O cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega do pedido. 1.4. Todas as compras contam com frete grátis para qualquer região do Brasil, sem exigência de valor mínimo.

2. PRAZOS DE ENTREGA 2.1. O prazo médio de entrega dos pedidos varia entre 10 a 20 dias úteis, podendo se estender para até 30 dias úteis em casos excepcionais, como atrasos alfandegários, greves ou outros fatores externos. 2.2. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de compra e pode variar de acordo com a localidade do destinatário.

3. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE 3.1. O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega correto e completo no momento da compra. 3.2. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e a entrega não seja concluída, a Facilipet não se responsabiliza pelo reenvio do pedido. No entanto, o cliente pode entrar em contato para que o caso seja analisado. 3.3. Se um pedido for extraviado ou houver atraso excessivo na entrega, a Facilipet oferece as seguintes soluções:

  • Reembolso total do valor pago;

  • Reenvio do produto sem custos adicionais;

  • Desconto para uma futura compra, conforme escolha do cliente.

Basta entrar em contato com o suporte para que possamos resolver o problema.

4. ATRASOS E IMPREVISTOS 4.1. Em situações de atrasos fora do controle da Facilipet, como retenções alfandegárias, greves, desastres naturais ou pandemias, a loja compromete-se a prestar suporte ao cliente e buscar soluções viáveis. 4.2. O cliente pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Facilipet para esclarecimentos e atualizações sobre o status do pedido.

5. CONTATO E SUPORTE 5.1. Para dúvidas, informações adicionais ou assistência sobre envios e prazos, o cliente pode entrar em contato através dos canais oficiais da Facilipet.

Ao realizar uma compra na Facilipet, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Envio e Prazos.